更新時(shí)間：2025-05-16 13:46:51
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
367如果您的消息與您的客戶無(wú)關(guān)，或者他們不在您經(jīng)常使用的渠道上，那么您將無(wú)法將他們轉(zhuǎn)化。您將如何了解與用戶相關(guān)的渠道或體驗(yàn)？ CRM 系統(tǒng)似乎正在幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)確保向客戶發(fā)送個(gè)性化消息，這有助于實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
十分之八的人認(rèn)為無(wú)用的數(shù)據(jù)正在擾亂銷(xiāo)售渠道。如果您確實(shí)希望您的銷(xiāo)售人員使用CRM 系統(tǒng)盈利，那么您應(yīng)該確保數(shù)據(jù)有效且干凈。 CRM系統(tǒng)技術(shù)如何改善銷(xiāo)售人員的生活？一方面，它將提供智能交互，可以提高銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的了解。其次，它將有助于創(chuàng)建一支聰明的銷(xiāo)售隊(duì)伍，了解客戶、他們喜歡什么、他們?nèi)绾位?dòng)以及他們?cè)诮佑|客戶之前最常接觸的地方。簡(jiǎn)而言之，新聞銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)完全基于通過(guò)客戶互動(dòng)和市場(chǎng)趨勢(shì)實(shí)時(shí)收集的見(jiàn)解。
CRM 系統(tǒng)無(wú)疑正在重新定義客戶與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的交互，這就是現(xiàn)在的情況，尤其是低代碼開(kāi)發(fā)的CRM 系統(tǒng)。
個(gè)性化已成為常態(tài)
正如我們已經(jīng)提到的，相關(guān)性是為您的企業(yè)獲得更多銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。然而，相關(guān)性并不容易。您需要制定一項(xiàng)策略，幫助為他們個(gè)性化整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，您可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶，從而重新定義客戶動(dòng)態(tài)，重新定位客戶關(guān)系管理。例如，您可以將已經(jīng)向您購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的人員列表與仍在瀏覽您的網(wǎng)站并與之互動(dòng)的人員列表分開(kāi)。這將幫助您向兩個(gè)細(xì)分群體發(fā)送消息并確保他們回復(fù)您。您將以不同于實(shí)際客戶的方式對(duì)待潛在客戶，從而提高您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。您將能夠以更好的方式集中注意力。另一方面，尚未轉(zhuǎn)換的客戶會(huì)收到產(chǎn)品指南或推薦指南。這些類(lèi)型的個(gè)性化消息正在徹底改變客戶交互。
潛在客戶評(píng)分獲得預(yù)測(cè)性提升
對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶是首要工作。他們需要識(shí)別合格的潛在客戶，然后通過(guò)培養(yǎng)來(lái)慢慢轉(zhuǎn)化它們。早些時(shí)候，潛在客戶培育意味著花費(fèi)所有時(shí)間和精力來(lái)嘗試轉(zhuǎn)化所有潛在客戶。然而，CRM 系統(tǒng)導(dǎo)致了這一理論的轉(zhuǎn)變。您不再需要花費(fèi)所有時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)換特定的潛在客戶。根據(jù)可用數(shù)據(jù)，您可以確定哪些潛在客戶有轉(zhuǎn)化潛力。一旦你擁有大量有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶，你就可以投入所有精力來(lái)轉(zhuǎn)化他們?？蛻魷?zhǔn)備度分?jǐn)?shù)基于他們過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)情況、特定產(chǎn)品的支出、地理和瀏覽數(shù)據(jù)以及其他實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。
當(dāng)客戶計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)鞋子，并且所有瀏覽和歷史數(shù)據(jù)表明他們對(duì)特定價(jià)格范圍和品牌感興趣時(shí)，您就知道他們已準(zhǔn)備好完成購(gòu)買(mǎi)。您需要相應(yīng)地安排消息發(fā)送時(shí)間，并為他們提供他們可以輕松獲得的折扣。一旦他們準(zhǔn)備好并收到消息，您就會(huì)看到他們進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)變得富有洞察力
您對(duì)潛在客戶和結(jié)束銷(xiāo)售拜訪的決定完全取決于不同的因素，包括當(dāng)前趨勢(shì)和潛在客戶的地理位置以及其他模式。過(guò)去，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)僅基于銷(xiāo)售趨勢(shì)，并假設(shè)這種趨勢(shì)將永遠(yuǎn)保持下去。人口統(tǒng)計(jì)和地理趨勢(shì)與CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)一起被考慮在內(nèi)，但銷(xiāo)售人員并未交叉驗(yàn)證這些數(shù)據(jù)。 CRM 系統(tǒng)使銷(xiāo)售預(yù)測(cè)比以往更加強(qiáng)大。它們可以更好地分析所有可用數(shù)據(jù)，包括人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)和地理模式。他們分析趨勢(shì)并提供有關(guān)趨勢(shì)何時(shí)有效以及在考慮趨勢(shì)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些參數(shù)的見(jiàn)解。這些可行的見(jiàn)解可幫助銷(xiāo)售人員立即對(duì)潛在銷(xiāo)售線索做出決定，并驗(yàn)證是否必須關(guān)閉案例。
如果某個(gè)特定的潛在客戶花費(fèi)大量時(shí)間瀏覽產(chǎn)品，并且他們提出了相同的問(wèn)題，那么他們絕對(duì)是潛在的潛在客戶。然而，這還不足以成為追捕他們的理由。如果您發(fā)現(xiàn)他們的社交動(dòng)態(tài)以及店內(nèi)活動(dòng)表明他們即將進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并且輕微的推動(dòng)就可以轉(zhuǎn)化他們，那么您可能需要推動(dòng)他們。銷(xiāo)售人員需要關(guān)注這些數(shù)據(jù)來(lái)做出下一步?jīng)Q定。
更好的銷(xiāo)售支持
人們?cè)诖蛩銓a(chǎn)品轉(zhuǎn)化為客戶之前往往會(huì)質(zhì)疑產(chǎn)品。您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不可能一直在那里以擴(kuò)大支持級(jí)別。如果您沒(méi)有可以處理所有呼叫的支持團(tuán)隊(duì)，您將無(wú)法轉(zhuǎn)化一些潛在的潛在客戶，從而失去轉(zhuǎn)化次數(shù)。 CRM 系統(tǒng)提供虛擬助理的支持來(lái)幫助發(fā)起對(duì)話。如果對(duì)話期間需要銷(xiāo)售代表在場(chǎng)，助理會(huì)將案件轉(zhuǎn)發(fā)給銷(xiāo)售代表。這些助理一次可以處理比普通銷(xiāo)售代表更多的對(duì)話。
分析銷(xiāo)售電話
銷(xiāo)售代表每天都會(huì)接到很多電話詢問(wèn)。然而，并非所有電話都是為了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。您將無(wú)法分析所有通話并了解哪些通話值得出售。這就是為什么您需要投資一個(gè)CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以轉(zhuǎn)錄收集數(shù)據(jù)的電話，還可以分析這些電話，告訴您哪些電話值得投資。這樣您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就可以接聽(tīng)電話、尋找潛在客戶、對(duì)其進(jìn)行投資，并最終為您的企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
總結(jié)
CRM 系統(tǒng)的主要重點(diǎn)是改善客戶關(guān)系，這需要了解客戶的需求以及他們完成購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。 CRM 系統(tǒng)可以在每個(gè)階段幫助銷(xiāo)售代表，不僅了解客戶偏好，還確保向他們發(fā)送個(gè)性化消息。這種關(guān)系還取決于了解客戶致電的原因并為他們提供支持。使用CRM系統(tǒng)，您不僅擁有數(shù)據(jù)，而且還引入了系統(tǒng)中的深度學(xué)習(xí)方法，這將有助于分析并幫助您做出有效的決策。
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