更新時(shí)間：2025-05-15 06:47:29
系統(tǒng)軟件開發(fā)
536Covid 19大流行對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。然而，受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一是旅游業(yè)和酒店業(yè)。由于全球旅行限制，該業(yè)務(wù)僅2020 年就下滑78%，全球損失約1.2 萬億美元。但隨著旅游和酒店CRM 軟件的成功實(shí)施，該行業(yè)的業(yè)務(wù)還有改進(jìn)的空間。客戶行為正在發(fā)生變化，他們的期望也在變化。這也適用于旅游業(yè)，人們想要享受的不僅僅是旅行安排、酒店預(yù)訂和機(jī)票。
為什么需要旅游CRM軟件？
各種類型的旅游企業(yè)，無論是線上還是線下，都依賴于客戶評(píng)論、反饋和積極的口碑。旅游企業(yè)只有能夠滿足客戶的需求并提供無憂的旅行體驗(yàn)才能成功。此外，維持健康的客戶關(guān)系也同樣重要，只有您的服務(wù)滿足他們的期望，這才有可能。客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件使企業(yè)能夠主動(dòng)管理其銷售、營銷和客戶服務(wù)工作，以獲得客戶忠誠度。推來客低代碼開發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件，您可以聯(lián)系推來客客服進(jìn)行咨詢。
使用旅游CRM軟件的 7 個(gè)特別重要的原因
1.使用 CRM 為旅游節(jié)省時(shí)間
一旦您為旅游業(yè)部署了CRM，“時(shí)間就是金錢”這句眾所周知的格言就變得非常有意義。事實(shí)上，旅游CRM 軟件提供了許多有效的功能，可以減少花在對(duì)每個(gè)專業(yè)人員都至關(guān)重要的各種任務(wù)上的時(shí)間。
戰(zhàn)略性地組織和分配您的任務(wù)
旅游CRM 軟件中的儀表板概述和相關(guān)數(shù)據(jù)的集中化使您能夠確定重要任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，以改善您的企業(yè)或公司的組織。然后，被視為“浪費(fèi)”的任務(wù)就會(huì)被降級(jí)，從而最大限度地提高您職業(yè)追求的效率和盈利能力。
生成自動(dòng)報(bào)告
旅游CRM 軟件還允許您生成自動(dòng)報(bào)告來評(píng)估已確認(rèn)交易（銷售、預(yù)訂等）的績效。自動(dòng)化這些基本流程是限制可能的輸入錯(cuò)誤、同時(shí)節(jié)省大量時(shí)間并改進(jìn)基于數(shù)據(jù)的決策的理想方法。
受益于“移動(dòng)”咨詢
與本地存儲(chǔ)解決方案相反，在旅游CRM 軟件中保存和集中數(shù)據(jù)意味著無論您身在何處都可以隨時(shí)訪問信息。您只需要一部智能手機(jī)（或觸摸屏平板電腦）即可在云中查看此數(shù)據(jù)。此外，您還可以通過實(shí)時(shí)編輯或添加信息的能力來優(yōu)化旅行企業(yè)或公司的內(nèi)部組織。
2.使用旅游 CRM 軟件提高效率
高效的旅游企業(yè)或公司首先要快速響應(yīng)每個(gè)客戶的詢問。當(dāng)其他競爭產(chǎn)品在線提供時(shí)，這一特征對(duì)于該行業(yè)來說更加重要。互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了消費(fèi)習(xí)慣的巨大轉(zhuǎn)變，因此立即提出報(bào)價(jià)或發(fā)送回復(fù)變得至關(guān)重要。否則，您的潛在客戶將在其他地方開展業(yè)務(wù)。
旅游CRM 軟件簡化了支持，集中了每條相關(guān)信息。聯(lián)系潛在客戶或客戶時(shí)，快速瀏覽一下該數(shù)據(jù)庫可以更輕松、更快速、更準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。您還可以通過將IVR（交互式語音應(yīng)答）與您的旅行CRM 集成來有效地?cái)U(kuò)大您的結(jié)果。
3.優(yōu)化您的旅游CRM以改進(jìn)您的業(yè)務(wù)策略
當(dāng)然，一個(gè)旅游企業(yè)或公司的競爭力取決于其經(jīng)營策略。旅游業(yè)的特點(diǎn)是增加收入的有利時(shí)期（旺季）。因此，了解概況至關(guān)重要，這樣您才能確定最佳策略。您可以使用旅游CRM 軟件輕松訪問此信息摘要，這也簡化了流程。然后，您的員工可以有效地執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，通過高效協(xié)作為您節(jié)省大量時(shí)間。
4. 將補(bǔ)充軟件與您的旅游 CRM 軟件系統(tǒng)集成
盡管旅行CRM 從一開始就與許多數(shù)字工具集成，但它們也與其他面向業(yè)務(wù)和公司的模塊、軟件或應(yīng)用程序兼容。
同樣，您可以將旅行CRM 軟件與ERP —— 集成，這對(duì)于增強(qiáng)您的職業(yè)追求并最大限度地提高您的企業(yè)或公司的競爭力來說是一個(gè)顯著的優(yōu)勢。
5. 改善潛在客戶和客戶管理以及客戶滿意度
顯然，旅游行業(yè)（或任何其他行業(yè)）的CRM 允許您有效地管理您的客戶和潛在客戶，以提高他們的滿意度。該軟件有幾個(gè)實(shí)用的方面可以加強(qiáng)您的客戶關(guān)系。
使用旅游 CRM 軟件熟悉您的客戶
如果您想提高旅行業(yè)務(wù)或公司的績效，您將不可避免地需要充分了解您的客戶。通過集中客戶的所有數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息，您將能夠確定他們的期望并確定他們的獨(dú)特之處。
借助旅行CRM 軟件，360 度全方位了解您的客戶、他們的習(xí)慣和偏好。如果您想從客戶忠誠度中獲利，那么識(shí)別客戶的習(xí)慣和偏好至關(guān)重要。同樣，通過創(chuàng)造適合客戶獨(dú)特品味的產(chǎn)品，您將顯著增加銷售額和收入。以下是實(shí)施“多渠道”策略的一些方法：
網(wǎng)頁瀏覽
電話（或視頻會(huì)議）
電子郵件
社交媒體
實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)
旅游CRM 中的交互歷史、興趣領(lǐng)域和客戶決策
最后，當(dāng)您將交互歷史記錄（售前和售后）、感興趣的領(lǐng)域和客戶決策整合在一起時(shí)，您可以增強(qiáng)旅行業(yè)務(wù)或公司的績效。事實(shí)上，這些信息對(duì)于通過識(shí)別有吸引力的報(bào)價(jià)來制定業(yè)務(wù)策略至關(guān)重要。
6. 借助您的旅游 CRM 軟件數(shù)據(jù)庫，徹底改變您的客戶體驗(yàn)
借助Travel CRM 軟件，您可以密切跟蹤您的客戶關(guān)系。話雖如此，還建議使用此軟件使用數(shù)據(jù)庫徹底檢查和“建模”您的客戶體驗(yàn)。這就是人工智能(AI) 和商業(yè)智能(BI) 在重新評(píng)估和定制業(yè)務(wù)策略方面發(fā)揮價(jià)值的地方。那么您的企業(yè)或公司將憑借完全符合市場趨勢的優(yōu)惠和服務(wù)而脫穎而出。
7. 使用您的旅游 CRM 軟件快速擴(kuò)展
當(dāng)然，每個(gè)旅游專業(yè)人士都希望快速擴(kuò)展其業(yè)務(wù)或公司運(yùn)營。特別建議您部署旅游CRM 來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理軟件可以幫助您優(yōu)化業(yè)務(wù)和營銷策略。
顯然，要實(shí)現(xiàn)這一效果，根據(jù)旅行者的習(xí)慣和喜好實(shí)施個(gè)性化營銷活動(dòng)至關(guān)重要。同樣，CRM 中的旅行數(shù)據(jù)庫是一項(xiàng)令人難以置信的資產(chǎn)，可以鼓勵(lì)額外的銷售。正如許多人所同意的那樣，這種利潤豐厚的關(guān)系對(duì)于提升您的企業(yè)或公司的品牌形象發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
以類似的方式，您將能夠更有效地為您的SEO 活動(dòng)打造品牌；您的優(yōu)惠將更加可見和容易獲得，從而將您的在線營銷活動(dòng)變成一項(xiàng)高利潤的投資。
通過為旅游行業(yè)部署CRM，您還可以建立客戶忠誠度，從而使您能夠快速擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)或公司——，無論您的背景或經(jīng)驗(yàn)水平如何。
旅游CRM軟件是必要的工具
許多論壇和網(wǎng)站將旅游CRM 軟件描述為快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)或公司運(yùn)營的令人難以置信的工具。事實(shí)上，部署此類軟件是根據(jù)客戶的期望及其獨(dú)特需求實(shí)施最佳業(yè)務(wù)和營銷策略的好方法。推來客低代碼開發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件。如果您對(duì)CRM有任何想法或需求，請(qǐng)聯(lián)系推來客客服咨詢。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！
