更新時(shí)間：2025-05-17 18:21:09
系統(tǒng)軟件開發(fā)
371大多數(shù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程不同，無法選擇成熟的CRM軟件，因此大多數(shù)企業(yè)都會(huì)與軟件行業(yè)公司定制CRM系統(tǒng)，但是定制CRM系統(tǒng)時(shí)要注意哪些流程呢？
為了應(yīng)對不斷變化的市場需求，更準(zhǔn)確地把握客戶需求，為客戶提供更周到有效的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，同時(shí)通過自動(dòng)化提高企業(yè)運(yùn)營效率企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。國內(nèi)外許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。然而，大多數(shù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程不同，無法選擇成熟的CRM軟件，所以大多數(shù)企業(yè)都會(huì)與軟件行業(yè)公司定制crm系統(tǒng)，但是制CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意哪些流程呢？
定制CRM系統(tǒng)流程
1、分析與規(guī)范
定義全面的需求分析，定義項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)規(guī)范。
2、系統(tǒng)配置與定制
重新配置和定制CRM軟件系統(tǒng)，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。通過必要的技術(shù)培訓(xùn)，員工可以盡力自行解決技術(shù)問題。此外，所有新的硬件和軟件都應(yīng)在此階段安裝。
3、項(xiàng)目計(jì)劃和管理
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是供應(yīng)商與企業(yè)之間溝通的橋梁。這個(gè)角色可以由來自專業(yè)咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問來擔(dān)任。同時(shí)需要從公司指定一名系統(tǒng)管理員作為內(nèi)部系統(tǒng)專家。本階段除制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃外，
還包括組建和培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。另外，還必須量化ROI（投資回報(bào)分析），以有效衡量新系統(tǒng)的投資收益。
4、原型、兼容測試和系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行
這是企業(yè)員工熟悉安裝程序和已安裝系統(tǒng)的各個(gè)方面的階段，對系統(tǒng)進(jìn)行任何必要的修改都在此階段進(jìn)行。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵任務(wù)也屬于這個(gè)階段。供應(yīng)商的實(shí)施專家和企業(yè)的IT人員之間會(huì)有大量的溝通。
5、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測試
此階段包括廣泛的培訓(xùn)。有人說這是“培訓(xùn)培訓(xùn)師”階段。 “培訓(xùn)師”應(yīng)負(fù)責(zé)對所有最終用戶和管理層進(jìn)行如何使用新系統(tǒng)的培訓(xùn)。然而，為了使這種方法有效，“培訓(xùn)師”必須接受軟件供應(yīng)商或顧問的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)的專家。引導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該是可重復(fù)系統(tǒng)的完美原型。首先與一小群用戶一起測試新系統(tǒng)。這些質(zhì)量保證測試應(yīng)記錄下來并提供給您的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
6、持續(xù)支持。應(yīng)配備全職的內(nèi)部系統(tǒng)管理員
為了積累專業(yè)技能，系統(tǒng)管理員應(yīng)該從規(guī)劃階段就開始使用CRM系統(tǒng)。因?yàn)榇蠹叶贾繡RM軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持是一項(xiàng)非常困難的工作，所以供應(yīng)商提供全面的支持計(jì)劃非常重要。
7、最后實(shí)施和推廣
從實(shí)施指南開始，然后簡單列出實(shí)施之前或期間必須完成的每項(xiàng)任務(wù)。還包括對所有用戶的正式培訓(xùn)。一系列預(yù)期效果確定后，往往需要進(jìn)行正式培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。用戶必須認(rèn)識(shí)到使用新系統(tǒng)的直接和明顯的好處，否則您可能會(huì)面臨很多反對。培訓(xùn)必須基于規(guī)劃階段確定的需求。執(zhí)行良好的培訓(xùn)計(jì)劃可以決定成功與失敗。
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我們的守則就是追求更完美的作品、靈活的定制、靈活的后臺(tái)配置、融入客戶應(yīng)用實(shí)踐、操作便捷、更好的用戶體驗(yàn)
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