更新時間：2025-05-17 23:33:34
系統(tǒng)軟件開發(fā)
553crm中的公海是什么意思？顧名思義，公海資源是企業(yè)內(nèi)所有人共享的客戶資源，是可以認領(lǐng)或分配的客戶。相應(yīng)的，通常管理的數(shù)據(jù)是私人海運客戶。公海客戶來源可能是新獲得的銷售線索，也可能是自私海域釋放的客戶。
公海是企業(yè)管理客戶線索的手段，企業(yè)通過線上推廣、線下活動、大數(shù)據(jù)客戶拓展等方式獲得一批銷售線索，銷售人員需要在公海中識別這些客戶，攻克這些線索，收集潛在客戶進行跟進私人海域。促進訂單。
如果銷售人員沒有任何限制地盲目接受客戶，就會導(dǎo)致許多客戶資源的長期積累。企業(yè)使用CRM軟件進行公海管理時，可以設(shè)置一定的收集規(guī)則、回收規(guī)則，并設(shè)置接待客戶的上限。那么銷售人員就會自發(fā)地、不斷地優(yōu)化私海客戶質(zhì)量，提升業(yè)績，保證客戶資源的高效流動。
公海管理能解決什么問題
客戶資源流動性問題
對于任何一個企業(yè)來說，銷售都是企業(yè)發(fā)展的強大動力，而客戶資源可以說是企業(yè)最寶貴的信息。客戶資源的配置一直是銷售部門的重要問題。要保證客戶資源配置的公平、透明，保證客戶資源的充分利用。 Customer High Seas是目前業(yè)內(nèi)解決上述問題的最佳模式。
在沒有CRM系統(tǒng)的管理功能之前，很多企業(yè)擔心自己的銷售人員不努力跟進客戶，沒有按時跟進客戶或者跟進效果不理想，從而導(dǎo)致銷售人員無法及時跟進客戶。白白流失客戶。為了解決這個問題，銷售部門的管理者需要對每一個銷售客戶進行跟蹤了解，這不僅消耗大量的時間和精力，而且由于每個人的時間和精力的限制，沒有辦法管理所有的客戶，甚至?xí)e過一些重要的客戶，銷售管理的效率極低。
通過公海管理，管理者只需設(shè)置相應(yīng)的客戶流失規(guī)則，即可自動激活客戶流失，讓客戶良性經(jīng)營，最大化每個客戶的價值，最大限度地減少客戶無故流失，提高銷量管理效率。
撞單問題
公海管理的另一個作用是防止碰撞。簡單來說，就是兩個業(yè)務(wù)員同時跟進同一個客戶。在計算業(yè)績時，經(jīng)常會因為爭奪訂單而發(fā)生糾紛，影響銷售團隊的團結(jié)和諧。公海池內(nèi)的客戶資源沒有所有權(quán)。每個授權(quán)銷售人員都可以在公共海池中認領(lǐng)目標客戶。收到的客戶擁有所有權(quán)后，不會在公共海池中展示，避免了撞單的可能。情況出現(xiàn)了。
CRM系統(tǒng)中公海管理有什么作用
企業(yè)實行公海管理后，客戶將分為兩類：有隸屬關(guān)系的客戶和無隸屬關(guān)系的客戶。有歸屬的客戶在員工私人海洋中受到保護；沒有歸屬的客戶可能是剛剛獲得的銷售線索，也可能是從其他銷售人員的私海中釋放出來的。此類客戶為公海客戶。銷售人員可以在公海上接客戶并按規(guī)定進行跟進。
一個優(yōu)秀的遠洋管理CRM系統(tǒng)需要具備以下特點：
客戶資源高效流轉(zhuǎn)：很多需要對客戶數(shù)據(jù)進行高吞吐量處理的企業(yè)，比如電話營銷公司，需要盡快提供客戶流失率，防止某個客戶長期沉積在業(yè)務(wù)員手中時間。
公海數(shù)據(jù)靈活覆蓋：基于公海管理設(shè)計業(yè)務(wù)流程，需要定義不同公海數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。例如，如果有一個全公司范圍的公海，所有員工都可以看到它。您還可以將銷售部門的公海設(shè)置為僅供銷售員工使用。
公海管理的設(shè)置滿足實戰(zhàn)需要：公海管理的設(shè)置要靈活，企業(yè)需要個性化的設(shè)置來實現(xiàn)自己獨特的公海戰(zhàn)略。有效支撐客戶引流管理：如果企業(yè)客戶資源有多個引流渠道，可以相應(yīng)創(chuàng)建不同的管理渠道，可以有效區(qū)分不同的引流效果，可以有針對性地進行處理。
總結(jié)
利用CRM系統(tǒng)中的CRM管理，可以將獲得的銷售線索直接導(dǎo)入到指定的CRM中，并可以針對不同的渠道創(chuàng)建不同的CSR。管理員可以設(shè)置CRM客戶的收集規(guī)則和回收規(guī)則，還可以設(shè)置CRM的員工范圍。只有保證客戶資源高效流動，防止銷售碰撞，使員工不斷優(yōu)化客戶質(zhì)量，才能為公司發(fā)展提供有力支撐。
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