更新時間：2025-05-18 15:06:32
系統軟件開發
356企業可以集成企業資源規劃(ERP) 和客戶關系管理(CRM) 軟件來簡化業務流程并提高生產力。
借助ERP 和CRM 的單一統一平臺，企業無需單獨維護這兩個系統，從而降低了IT 成本。同樣，當有效集成時，支持和培訓成本也會降低，因為組合系統而不是單個系統需要培訓課程。
將集成的CRM 功能應用于企業的ERP 解決方案將確保兩個系統共享同一個數據庫；這意味著任一系統中的更新都是立即可見的。
可以更快地向客戶計費，并且任何產品退貨都可以在系統之間實現自動化；使企業能夠更清楚地了解企業銷售流程的各個階段。
CRM系統和ERP系統整合的好處
（1）全面了解客戶
企業對客戶的了解程度如何？集成ERP 和CRM 的最大優勢之一是它提供了完整的客戶視圖。從銷售和支持到財務和會計；這些系統使企業能夠全面了解客戶的購買習慣、訂單歷史記錄和一般需求。
這不僅可以讓企業更好地了解其客戶群，還可以幫助企業建立持久的關系并確定未來增長的潛力。一致的數據為企業提供更好的分析和報告，因此企業可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠度的變化。
（二）增加流動性
當您的銷售人員處于客戶旅程中的關鍵接觸點時，隨時隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產品和定價信息將有助于更有效地完成交易，并且他們必須擁有最新的信息交互過程中的日期數據。
許多ERP 系統使銷售團隊能夠查看客戶的信用額度、當前余額、未結發票清單和之前下的訂單；這意味著他們將擁有客戶購買模式的完整歷史記錄。
通過情感整合，不同部門的員工也會發現更容易協作，因為簡化的信息可以讓企業中的每個人都有一個共同的目標。
管理人員可以實時跟蹤所有關鍵業務運營，這將幫助他們做出更明智的業務決策。
(3) 更快地訪問關鍵信息
如果沒有完全集成的系統，員工將面臨生產力下降的風險，這意味著企業的客戶將付出代價。
例如，當客戶聯系企業更新訂單狀態時，其客戶服務代表不應通過不同的系統訪問該信息或詢問其他員工，因為這可能會導致負面的客戶體驗，從而使企業蒙受損失。
完全集成的CRM 和ERP 解決方案將使員工能夠實時訪問重要信息。只需敲擊鍵盤或點擊鼠標，他們就可以檢索有關庫存水平、發貨、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等的信息。
(4) 消除繁瑣的數據輸入和重復
盡管ERP 和CRM 系統都保存帳戶和聯系信息，但它們的用途不同。 CRM 側重于支持/銷售和銷售線索；而ERP則側重于庫存、倉庫、發貨和賬單地址等。
ERP 和CRM 集成通過為每個系統提供相同的規則，消除了重復數據輸入的繁瑣必要性。例如，ERP 數據庫中所做的任何更改都將反映在CRM 系統中，反之亦然。同樣的原則適用于添加或刪除自定義字段、數據庫中的新條目或更改。
(5) 改進訂單、庫存和報價管理
一旦CRM 提案在ERP 軟件中生成訂單，必須多次切換系統并重新輸入數據既不合時宜也不實際。
通過ERP 和CRM 集成，企業可以使用一個系統將提案生成（在CRM 中創建）轉換為實際訂單（在ERP 級別執行和跟蹤）；減少數據管理上浪費的時間并提高業務效率。此外，銷售團隊將提高對客戶訂單狀態更新的可見性，并在需要時輕松進行必要的更改。
此外，在CRM 中向潛在客戶/客戶報價時，銷售代表可以通過使用集成ERP 解決方案檢索更新的定價信息來得出最準確的定價。任何促銷或折扣價格也將在CRM 中提供。
(6) 減少IT和培訓費用
統計顯示，企業平均每年花費在每位員工的培訓上1071美元，每年培訓員工64小時，這是一筆相當大的開支，而且浪費了時間。
借助ERP 和CRM 的單一統一平臺，企業無需維護兩個獨立的系統，從而降低了IT 成本。此外，如果集成有效完成，支持和培訓的數量就會減少，因為培訓課程只需要組合系統而不是單個系統。
員工可能會采用更多軟件，特別是在需要大量培訓的情況下。學習使用ERP 和CRM 可能是一個挑戰，導致實施后采用率較低。
結合這兩個程序可以讓員工更輕松地收集和分析數據，他們可以熟悉單個軟件并花時間學習其所有功能。
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